En Encantify nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica de forma clara qué información recogemos, para qué la usamos y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Encantify (operado por Merce, agente Disney certificada)
- NIF: 46756882K
- Dirección: Barcelona, España
- Email: disney@encantify.com
2. Datos que recogemos
Solo recogemos los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios:
- Formulario de presupuesto / contacto: nombre, email, teléfono (opcional), fechas de viaje, número de viajeros y detalles del viaje que tú mismo nos facilites.
- Chat con Mercellina: los mensajes que escribes en el chat y un identificador anónimo (client_id) para mantener el contexto de la conversación. No vinculamos estos mensajes a tu identidad real salvo que tú nos la facilites.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas (a través de Google Analytics, solo si aceptas cookies analíticas).
3. Finalidad del tratamiento
- Responder a tus consultas y preparar presupuestos personalizados.
- Operar el asistente conversacional Mercellina y mejorar su rendimiento.
- Analizar el tráfico del sitio web de forma agregada (solo con tu consentimiento de cookies).
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
4. Base jurídica
- Consentimiento (cuando rellenas un formulario o aceptas cookies).
- Ejecución de un contrato o pre-contrato cuando solicitas un presupuesto.
- Interés legítimo para la seguridad y mantenimiento del sitio.
5. Conservación de los datos
- Datos de formularios: durante el tiempo necesario para gestionar tu consulta y hasta 3 años después salvo que solicites su supresión.
- Mensajes del chat con Mercellina: hasta 12 meses, asociados solo a un identificador anónimo.
- Datos analíticos (Google Analytics): según los plazos de Google (máximo 14 meses).
6. Destinatarios y transferencias
Tus datos pueden ser tratados por los siguientes proveedores de servicio, contratados bajo garantías RGPD:
- OpenAI (vía Emergent LLM): motor de IA que potencia a Mercellina. Tus mensajes se procesan para generar respuestas y no se utilizan para entrenamiento.
- MongoDB Atlas: almacenamiento de la base de datos.
- Resend: envío del email de notificación cuando rellenas el formulario de presupuesto.
- Google Analytics: análisis estadístico anonimizado del tráfico (solo con consentimiento).
- TradeDoubler: red de afiliación de Disneyland Paris para el seguimiento de clics en enlaces de reserva.
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, Estados Unidos). En esos casos se utilizan las salvaguardas previstas en el RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo).
7. Tus derechos
Como interesado puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión (derecho al olvido).
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
- Oposición al tratamiento.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a disney@encantify.com indicando tu solicitud. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que tus derechos no han sido atendidos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es 100% segura.
9. Cambios en la política
Esta política puede actualizarse periódicamente. Te avisaremos de los cambios sustanciales mediante un aviso visible en el sitio.